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        寫字樓物業管理需注意什么?

        寫字樓物業有它獨特的特點,主要表現在:

        第一,寫字樓的物業容積率相對較高,建筑規模大,電梯、消防、中心空調系統、樓宇智能化系統、計算機網絡系統等設施設備先進復雜,功能齊全。

        第二,寫字樓裝修檔次高,既有大家之氣,又富貴典雅。

        第三,寫字樓人員流動性大。第四,入駐大廈的業主和客戶層次高,社會影響大。

        對于物業管理來說寫字樓的這些特點無疑不是難度挑戰。

        首先管理要規范化,結合樓宇的特點和實際,建立寫字樓安全、保衛、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則,以使整個大廈管理有章可依,運行有序。


        其次,物業管理公司必須建立一套完善且又適用的規章制度和作業規范,并要求員工照章執行、操作,責任到人,責任到崗,確保大廈各項工作正常進行,各種設備設施得以安全運轉。

        提供優質的物業管理服務要從下面幾方面入手。

        首先,設立客戶服務中心,給業主和客戶貼近、貼身、貼心的服務,讓業主和客戶時刻感到物業人就在他們身邊,就像最好的朋友一樣,需要的時候馬上出現。其次,規范服務,對服務項目、服務標準、服務程序等各項指標進行規范,如對敲門、上門維修自帶鞋套,與業主溝通時的規范語言等都要作具體的規定,形成一整套規范的流程。

        第三,及時服務,對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數程序都設定完成時間,以保證為業主或客戶服務的及時性。比如,規定工程維修人員接到業主和客戶求助5分鐘之內到達維修現場。到達現場能處理馬上處理、不能處理要給業主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡情況導致不能在5分鐘內到達現場,就要及時地與業主進行溝通或者再次約定維修時間,求助投訴處理后,還要針對不同問題進行不同等級的回訪。這樣做后會讓業主覺得服務相當及時,覺得非常舒適、滿足。

        第四,服務項目的多樣性,物業管理公司除了提供一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規服務外,還應針對寫字樓的實際提供如代訂代發報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機票、會議服務、旅游線路咨詢,最新的流行信息、時事信息等特色化、個性化的服務,讓業主和入駐的客戶感到服務無處不在。

        要做到以上這些服務,首先,物業管理公司需要擁有一支素質高、作風好的員工隊伍。為了給業主和入駐客戶提供人性化服務,在員工進入之后,要接受入職培訓、崗前培訓、服務意識培訓、專業知識培訓、實操技巧培訓等。對儀容儀表、站姿、坐姿、眼神、舉止、言談、表情等,都要有嚴格的規定、要求和規范。通過培訓后,引導人員和大廳前臺服務人員必須面含微笑,彬彬有禮,語速不快不慢,恰到好處,語氣暖和而又極富感情,給業主和客戶“賓至如歸”的感覺;其次,更需要一款好的物業管理軟件,就拿我們所用的物管王舉例子吧,這款軟件性能優異,贏得了廣大客戶的良好口碑??!通過上述方法,久而久之,業主和客戶對大廈的管理工作給予了高度評價,很多事情和爭議都迎刃而解了。


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